Fare marketing in sanità significa muoversi in un contesto regolato da principi etici e norme precise. Non si tratta di un dettaglio burocratico, ma di un pilastro fondamentale: comunicare in modo scorretto può compromettere la fiducia dei pazienti e portare a sanzioni da parte degli Ordini professionali.
Il quadro normativo
In Italia le comunicazioni sanitarie sono regolate dalle linee guida FNOMCeO e dal Codice di Deontologia Medica. Le regole principali riguardano trasparenza, veridicità e rispetto della dignità del paziente. Questo significa che non è consentito utilizzare messaggi ingannevoli, promesse miracolistiche o confronti scorretti con altri professionisti.
Il valore della deontologia
La deontologia non è un limite alla comunicazione, ma un punto di riferimento. Aiuta il medico a presentare i propri servizi in modo chiaro ed equilibrato, evitando eccessi commerciali che minerebbero la credibilità. Comunicare in modo etico significa proteggere la relazione di cura e rafforzare la reputazione dello studio.
Box di approfondimento: cosa dice FNOMCeO
La FNOMCeO ribadisce che la comunicazione sanitaria deve essere improntata alla correttezza informativa e all’aderenza scientifica. È ammesso descrivere trattamenti, metodiche e tecnologie, purché in modo oggettivo e senza creare aspettative irrealistiche.
Box di approfondimento: errori da evitare
Molti studi cadono nell’errore di enfatizzare risultati garantiti o di utilizzare immagini sensazionalistiche. Altri rischiano di pubblicare recensioni manipolate o non verificabili. Questi comportamenti non solo sono vietati, ma minano la fiducia e possono comportare richiami disciplinari.
Un equilibrio possibile
Normativa e deontologia non impediscono di fare marketing. Al contrario, offrono una cornice che, se rispettata, rafforza la credibilità dello studio. La comunicazione sanitaria più efficace è quella che informa, educa e accompagna il paziente, senza forzature né promesse ingannevoli.
Collegamenti con gli altri temi
La normativa si intreccia con tutte le altre aree del marketing sanitario:
Reputazione e recensioni: come gestirle in modo corretto
Advertising in sanità: come promuoversi senza rischi
GDPR e privacy: come gestire i dati sensibili dei pazienti
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